Terms and Conditions

Refund Policy
EN: There is no statutory right of withdrawal for online purchases in Switzerland. By placing your order, you confirm that you are aware of the correct size, colour and model. FLOOR21 assumes no responsibility for incorrect purchases by the customer.
DE: Es besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen in der Schweiz. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie sich über die gewünschte Grösse, Farbe und das Modell im Klaren sind. FLOOR21 übernimmt keine Verantwortung für Fehlkäufe seitens des Kunden.
EN: The buyer is fully responsible for choosing the correct size, colour and model.
DE: Der Käufer trägt die volle Verantwortung dafür, die korrekte Grösse, Farbe und das Modell auszuwählen.
EN: All products are shipped only in the original packaging with 100% authenticity guarantee.
DE: Alle unsere Produkte werden ausschliesslich im Original-Karton und mit 100 % Echtheitsgarantie versendet.
EN: There is no refund or exchange for incorrectly ordered items or change of mind.
DE: Es gibt keine Rückerstattung und keinen Umtausch für falsch bestellte Artikel oder Meinungsänderungen.
EN: If the size ordered does not fit, you may contact us (e.g. Instagram or customer support). We will check if we can offer a solution (e.g. exchange assistance or resale options).
DE: Sollte die bestellte Grösse nicht passen, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen, ob wir Ihnen eine Lösung anbieten können (z. B. Vermittlung eines Tauschs oder Wiederverkaufsoptionen).
EN: FLOOR21 accepts no liability for incorrect purchases or post-purchase changes.
DE: FLOOR21 haftet in keinem Fall für Fehlkäufe oder Änderungswünsche nach dem Kauf.
Order Processing
EN: All orders are processed Monday to Friday and dispatched within 1–3 business days. Once tracking information is generated, no changes can be made.
DE: Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Nach Generierung der Sendungsverfolgung sind keine Änderungen mehr möglich.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
I. GELTUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge oder vertragsähnlichen Verhältnissen, die mit der Floor21 GmbH (im Folgenden (Verkäuferin) getätigt werden. Ausdrücklich sind hierbei sowohl online www.floor-21.com) wie auch Abwicklungen vor Ort inkludiert.
Die Leistungen und Angebote erfolgen ausschliesslich auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten gegenüber dem Vertragspartner auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, ohne erneute Einwilligung und gehen diesen des Kunden, sofern keine anderweitige schriftliche Vereinbarung getroffen wurde, vor.
II. VERTRAGSSCHLUSS
Die auf der Website publizierten Angebote stellen keinen verbindlichen Antrag auf Abschluss eines Kaufvertrages dar. Vielmehr handelt es sich um eine unverbindliche Aufforderung zur Offerstellung (ad offerendum).
Der Auftraggeber gibt durch die Bestellung eines Produktes einen Antrag zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.
Nach Eingang wird eine automatisch Bestellbestätigung generiert. Diese stellt die verbindliche Annahme des Kaufvertrages dar. Der darin gelistete Preis für die Produkte ist verbindlich. Bei Einkauf vor Ort, wird dies durch die Abkassierung der Produkte ersetzt.
Ein Widerruf der Bestellung ist ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Bestellbestätigung nicht mehr möglich.
Die bildlich dargestellten Angebote, sowohl auf der Homepage wie auf sonstigen sozialen Medien, können von der tatsächlichen Ware abweichen. Die Verkäuferin übernimmt hierzu keine Haftung und schliesst entsprechende Ansprüche des Kunden aus.
III. PREISE
Die auf der Webseite gelisteten Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer sofern die Lieferung lediglich in die Schweiz erfolgt. Allfällige Transaktionskosten sind ausgenommen und können nachträglich zum Preis addiert werden. Lieferkosten und allfällige Zollkosten bei Auslandsversand (Ausserhalb Schweiz) sind nicht im Produktpreis inkludiert.
Die Verkäuferin behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Für bereits getätigte Bestellungen sind die Preise in der jeweiligen Bestellbestätigung verbindlich.
IV. ZAHLUNGEN
Die Zahlung kann mit bei Bestellung oder Bezahlung aufgelisteten getätigt werden. Die Verkäuferin behält sich vor Zahlungsmittel situativ zu streichen oder bei gewissen Bestellungen nicht anzubieten.
Allfällige Gebühren oder sonstige Kosten, die durch die externen Zahlungsanbieter erhoben werden, werden zusätzlich zum Produktepreis verrechnet. Hierfür übernimmt die Verkäuferin weder Haftung noch Verantwortung. Anfragen zur Zahlungsabwicklung sind direkt an den entsprechenden Anbieter zu adressieren.
VI. LIEFERUNG
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung der Ware vom Lager an die von Ihnen angegebene Adresse.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum der Verkäuferin.
Sollte die Zustellung der Ware durch Verschulden des Kunden scheitern, kann die Verkäuferin vom Vertrag zurücktreten. Geleistete Zahlungen werden nach Angabe allfällig benötigter Zahlungsdaten zurückerstattet.
Im Falle einer ungerechtfertigten Nicht-Annahme der Ware werden die angefallenen Kosten dem Kunden verrechnet. Die Geltendmachung zusätzlicher Ansprüche der Verkäuferin bleiben vorbehalten.
Im Falle einer Unzustellbarkeit an den Kunden durch den Spediteur der Verkäuferin gelten die jeweiligen Vorgaben des Spediteurs.
Die Verkäuferin ist ausnahmsweise nicht zur Lieferung der bestellten Ware verpflichtet, wenn die Ware durch den Anbieter ordnungsgemäss bestellt wurde, jedoch keine rechtzeitige Lieferung durch allfällige Zulieferer möglich war. Die Gründe des Verzugs sind hierbei nicht ausschlaggebend. Bei entsprechender Nichtverfügbarkeit der Ware wird die Verkäuferin dem Kunden bereits geleistete Zahlungen zurückerstatten.
Die Verkäuferin gibt keine Garantie ab, dass die aufgeführten Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind. Alle Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferzeit sind daher ohne Gewähr und können sich jederzeit und ohne vorgängige Ankündigung ändern, dies gilt auch für bestätigte Liefertermine.
Bei allfälligen Lieferverzögerungen, die nicht im Machtbereich der Verkäuferin liegen, besteht kein Anspruch auf Rücktritt vom Vertrag. Davon eingeschlossen sind namentlich, aber nicht abschliessend Verspätungen durch ebenfalls verspätete oder nicht stattfindende Lieferungen von Zulieferern.
VII. TRANSPORTSCHÄDEN
Allfällige Transportschäden sind nach Entdeckung unverzüglich, spätestens aber fünf Tage nach Erhalt der Bestellung, der Verkäuferin zu melden. Verstecke Mängel, die bei einer geeigneten Überprüfung nicht sofort festgestellt werden können, müssen unmittelbar nach Entdeckung gemeldet werden. Die Meldung muss schriftlich via andernfalls gilt sie als nicht erhalten.
Die Verkäuferin haftet nicht für Mängel die infolge fehlerhafter Handhabung, normaler Abnutzung oder durch Fremdeinwirkung entstanden sind. Bei Reparaturen oder sonstigen Einwirkungen an den Produkten ohne schriftliches Einverständnis der Verkäuferin erlischt der Gewährleistungsanspruch vollumfänglich.
Weitere Ansprüche wie namentlich die Geltendmachung von Schadenersatz bei Folge- oder mittelbaren Schäden sind ausgeschlossen und werden auf das gesetzliche Minimum reduziert.
VIII. WIDERRUFSBELEHRUNG UND RÜCKGABE
Der Widerruf einer Bestellung oder eines Einkaufs ist nach Erhalt der Bestellbestätigung nicht mehr möglich.
Rückgaben oder Umtausche ausserhalb der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen. allfällige Garantien für die lebzeit der produkte bestehen nicht.
Für allfällige Schäden am Produkt gelten die Bestimmungen im Kapitel TRANSPORTSCHÄDEN.
IX. HAFTUNG
Die Haftung der Verkäuferin wird auf das gesetzliche Minimum herabgesetzt, sie haftet entsprechend nur für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden, hierbei ist die Haftungssumme auf den Auftragswert beschränkt.
Die Verkäuferin haftet nicht für Schäden die durch Dritte sowie Hilfspersonen verursacht werden.
Weitere Ansprüche wie namentlich die Geltendmachung von Schadenersatz bei Folge- oder mittelbaren Schäden sowie Genugtuungsansprüche sind ausgeschlossen.
X. DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Die Bestimmungen bzgl. des Datenschutz sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.
Die Datenschutzerklärung ist ein integrierter Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
XI. URHEBERRECHT, COPYRIGHT
Markenzeichen, die Firma, die Designs sowie das gesamte Internetangebot sind urheberrechtlich geschützt. Für die Verwendung dieser ist vorgängig eine schriftliche Einwilligung bei der Verkäuferin einzuholen.
XII. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, wird dadurch die Wirksamkeit der anderen Bestimmungen nicht berührt.
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen allfälligen Geschäftsbedingungen des Kunden jederzeit vor. Abweichende Vereinbarungen sind schriftlich zu tätigen.
Auf die Bestellungen sowie die Bestimmungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar. Gerichtsstand ist Zürich.
XIII. IDENTIFIZIERUNG/IMPRESSUM
Die Verkäuferin behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern.
Falls Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestehen, steht Ihnen die Verkäuferin durch ihren Kundendienst unter
Terms & Conditions
I. SCOPE
1. These General Terms and Conditions apply to all contracts or contract-like relationships concluded with Floor21 GmbH (hereinafter referred to as the Seller). Both online www.floor-21.com) and on-site processing are expressly included.
2. The services and offers are made exclusively on the basis of these General Terms and Conditions. The General Terms and Conditions shall also apply to the contractual partner for all future business relationships, without renewed consent, and shall take precedence over the customer's business, unless otherwise agreed in writing.
II. CONCLUSION OF CONTRACT

1. The offers published on the website do not constitute a binding application for the conclusion of a purchase contract. Rather, it is a non-binding invitation to submit an offer (ad offerendum).
2. By ordering a product, the customer submits an application to conclude a purchase contract.
3. Upon receipt, an automatic order confirmation will be generated. This represents the binding acceptance of the purchase contract. The price for the products listed therein is binding. If you buy locally, this will be replaced by the payment of the products.
4. A revocation of the order is no longer possible from the time of receipt of the order confirmation.
5. The pictorial offers, both on the homepage and on other social media, may differ from the actual goods. The Seller assumes no liability for this and excludes corresponding claims by the Customer.
III. PRICES
1. The prices listed on the website include VAT, provided that delivery is only made to Switzerland. Any transaction costs are excluded and can be added to the price at a later date. Delivery costs and any customs costs for shipping abroad (outside Switzerland) are not included in the product price.
2. The seller reserves the right to change the prices at any time. For orders already placed, the prices in the respective order confirmation are binding.
IV. PAYMENTS
1. Payment can be made with the ones listed when ordering or paying. The Seller reserves the right to cancel means of payment depending on the situation or not to offer them for certain orders.
2. Any fees or other costs charged by the third-party payment providers will be charged in addition to the product price. The seller assumes neither liability nor responsibility for this. Enquiries about payment processing should be addressed directly to the relevant provider.
VI. DELIVERY
1. Unless otherwise agreed, the goods will be delivered from the warehouse to the address you have provided.
2. The goods remain the property of the seller until the purchase price has been paid in full.
3. If the delivery of the goods fails due to the fault of the customer, the seller can withdraw from the contract. Payments made will be refunded after providing any required payment data.
4. In the event of unjustified non-acceptance of the goods, the costs incurred will be charged to the customer. The Seller reserves the right to assert additional claims.
5. In the event of undeliverability to the Customer by the Seller's carrier, the respective specifications of the carrier shall apply.
6. By way of exception, the Seller is not obliged to deliver the ordered goods if the goods were duly ordered by the Provider, but no timely delivery by any suppliers was possible. The reasons for the delay are not decisive here. In the event of corresponding unavailability of the goods, the Seller will refund to the Customer any payments already made.
7. The Seller does not guarantee that the listed products will be available at the time of ordering. All information on availability and delivery time is therefore subject to change at any time and without prior notice, this also applies to confirmed delivery dates.
8. In the event of any delays in delivery that are not within the Seller's control, there is no entitlement to withdraw from the contract. This includes, but is not limited to, delays due to delayed or non-existent deliveries by suppliers.
VII. TRANSPORT DAMAGE
1. Any transport damage must be reported to the seller immediately after discovery, but no later than five days after receipt of the order. Hidden defects that cannot be detected immediately during a suitable inspection must be reported immediately after discovery. The notification must be made in writing via otherwise it is considered not to have been received.
2. The seller is not liable for defects that have arisen as a result of incorrect handling, normal wear and tear or external influence. In the event of repairs or other effects on the products without the written consent of the Seller, the warranty claim expires in full.
3. Other claims, such as the assertion of damages in the event of consequential or indirect damages, are excluded and will be reduced to the statutory minimum.
VIII. CANCELLATION POLICY AND RETURN
1. The cancellation of an order or purchase is no longer possible after receipt of the order confirmation.
2. Returns or exchanges outside the statutory warranty claims are excluded. there are no guarantees for the lifetime of the products.
3. For any damage to the product, the provisions in the chapter TRANSPORT DAMAGE apply.
IX. LIABILITY
1. The Seller's liability is reduced to the statutory minimum, it is liable accordingly only for damages caused intentionally or by gross negligence, in which case the liability amount is limited to the order value.
2. The seller is not liable for damage caused by third parties or auxiliary persons.
3. Further claims, such as the assertion of damages in the event of consequential or indirect damages as well as claims for satisfaction, are excluded.
X. PRIVACY POLICY
1. The provisions regarding data protection can be found in the privacy policy.
2. The Privacy Policy is an integral part of these Terms and Conditions.
XI. COPYRIGHT, COPYRIGHT
1. Trademarks, the company, the designs and the entire website are protected by copyright. For the use of these, written consent must be obtained from the seller in advance.
XII. FINAL PROVISIONS
1. Should one or more provisions of these General Terms and Conditions be or become invalid, this shall not affect the validity of the other provisions.
2. These general terms and conditions take precedence over any terms and conditions of the customer at any time. Deviating agreements must be made in writing.
3. Swiss law is exclusively applicable to the orders and the provisions in these General Terms and Conditions. The place of jurisdiction is Zurich.
XIII. IDENTIFICATION/IMPRINT
1. The Seller reserves the right to change the General Terms and Conditions at any time.
2. If you have any questions about the General Terms and Conditions, please contact the Seller through her customer service at
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EN: FLOOR21 GmbH
Schwezistrasse 34a
8807 Freienbach
Switzerland. UID: CHE-324.951.407.
Email: support@floor-21.com

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